Græsset ér grønnere på den anden side af den digitale hæk

DM Greenkeeping kan med rette kalde sig for specialister i grønne græsplæner. Virksomheden er startet af to tidligere koldingensiske greenkeepere, som bragte erfaringen fra golfbanen med over i private haver, hvor de i dag er ansvarlige for 10.000-vis af grønnere græsplæner med mindre ukrudt takket være præcis gødning, løbende vedligehold og udførlig klippevejledning. Oven i købet til en pris, hvor de fleste haveejere kan være med. Hole in one.

DM Greenkeeping var fra starten meget ambitiøse omkring deres virksomhed, koncept og serviceniveau. Målet var og er et selvkørende franchise-koncept, der betyder meget nemmere grønne, meget nemmere græsplæner til alle. Men trods de høje ambitioner, var virksomhedens digitaliseringsgrad lav, da vi begyndte samarbejdet. Alt blev håndteret manuelt. Fra oprettelse af kunder i ét meget stort excel-ark til at trykke send på “Vi har været på besøg”-SMS’er. Visionen var med andre ord knivskarp, den digitale værktøjskassen knapt så meget.

DM Greenkeepings ambitioner om fritflyvende franchise, krævede et digitalt system som nemt, enkelt, og så vidt muligt automatisk, kunne håndtere kunderejsen fra start til slut. Vejen dertil gik gennem en serie workshops, hvor vi sammen med DMgreenkeeping planlagde, strukturerede og tegnede systemet fra grunden op, så vi på papiret stod med en kravspecifikation for en komplet digital kunderejse, der omfavnede alle vigtige touchpoints. Dernæst en række udviklingssprint, som sikrede hastighed og retning på udviklingen, sideløbende med at DMgreenkeeping og deres ansatte testede de mange forskellige funktioner.