Omnichannel strategier der virker

Hvad er Omnichannel Marketing og Omnichannel Strategi?

Som nævnt ovenfor, benytter omnichannel markedsføring sig af markedsføring gennem flere kanaler, ved at de alle samarbejder og er forenelige. Her er det altså vigtigt at man lægger mærke til ordet forenelige. For det nytter nemlig ikke noget hvis dine kanaler ikke kan arbejde på tværs af hinanden, og sammen bidrager til kunderejsen og mere trafik. 

Omni-channel strategier giver dig mulighed for at arbejde med forskellige former for markedsføring, på en måde der understøtter din virksomheds tilstedeværelse, både online og offline.  

Udover at brugen af kanaler skal være forenelig, skal den også være ensartet. Det betyder at dine kunder skal have en ensartet oplevelse, lige meget hvilken kanal de møder dig på. Dette betyder både aspekter som design, udseende og samlet oplevelse, men også graden af service, kvalitet og produktudvalg. Dette kan være svært at opnå, hvis man arbejder med mange kanaler på én gang, men det er heldigvis noget man kan strømline over tid, og starte med få kanaler og derefter udvide.  

Som udgangspunkt kan man sige at omnichannel marketing handler om at inkludere så mange kanaler som muligt, og integrere dem med hinanden så godt som muligt – så det giver en form for synergieffekt. Det kan være du ser en reklame for et produkt ved busstoppestedet, og kort tid efter får du en reklame for produktet på din Facebook. Omnichannel marketing kan være drevet af lokation og andre former for tracking, men kan også blot være at du skriver din e-mail og tilmelder dig et nyhedsbrev når du køber et produkt online.

Fordele og ulemper ved Omni-channel markedsføring

Der er mange fordele ved omnichannel marketing, hvilket også er en af grundene til at det bliver anbefalet til mange virksomheder. 

 Blandt andet giver det god mulighed for at skabe trafik, fordi din målgruppe eksponeres for din virksomhed mange forskellige steder. Det betyder at de lærer at genkende dig, og bliver fristet til at give din hjemmeside eller butik et besøg.

 Derudover kan en velfungerende strategi være med til at styrke dit brand, fordi du er meget bevidst om hvad du ønsker at kommunikere ud fra de forskellige platforme. Du har altså gennemtænkt hvordan du ønsker dine kunder ser dig, og har sørget for at strømline dette. Dette opnås blandt andet gennem analyseværktøjer, splittesting og andre teknikker, som dit bureau helt sikkert kender!

Som nævnt tidligere, kan brugen af for mange kanaler være med til at give et rodet billede af virksomheden, hvis du ikke har fuldstændig styr på alle dine kanaler. Det bliver desuden uoverskueligt for dig. Prøv at starte ud med et par kanaler, for eksempel din hjemmeside og Instagram, og udvid med andre kanaler over tid. Dette sikrer at du har haft tiden og har fået erfaringen til at være skarp på alle dine kanaler. 

 Derudover kan det være en disciplin at undgå at overeksponere sin målgruppe for sine reklamer eller tilstedeværelse. Derfor skal du have et indblik i hvor mange gange dine potentielle kunder bliver eksponeret for annoncer, e-mails og lignende, da overeksponering kan have den modsatte effekt af den ønskede. 

Omnichannel vs. Integrated Marketing

Du har måske hørt om begrebet Integrated Marketing, og måske synes du at omnichannel marketing lyder lidt for magen til. Når man ser på disse to strategier, kan det virke som om der ikke er den helt store forskel. Men rent faktisk er der en måde at differentiere dem på. I omnichannel strategier er fokusset ofte på brugerrejsen, og hvordan man bruger de forskellige kanaler til at skabe en kunderejse gennem kanalerne. Integreret markedsføring fokuserer i højere grad på de strategier der ligger i at kombinere brugen af flere kanaler til at skabe leads, kunder og muligheder. 

 Du kan godt kombinere dem, og tage Integrated Marketing strategier med ind i din omnichannelsstrategi, så længe du husker på formålet.